Triago is de desk waar het werk van je serviceteam landt. Het komt binnen als bericht, als telefoontje, of omdat een check op je eigen systemen iets vond. Elk item krijgt een eigenaar, een volgende stap en het bewijs erbij.
Boslaan 8: aankomst morgen, nog geen aankomsttijd. Zonder tijd blijft de check-in-gids op slot.
Nieuw werk voor Mila
Gemiste oproep
06 •• •• 41 82
Voicemail, 24 sec: “…ik heb een vraag over de afrekening van oktober.”
Nieuw werk voor Joost
WhatsApp
Sanne de Boer · gast
De vaatwasser doet het niet meer en we krijgen vanavond eters. Kan er iemand komen?
Nieuw werk voor Mila
02Triage werklijst
03Go
BerichtOpen
Vaatwasser defect
Duinweg 14 · Sanne de Boer, verblijft t/m zondag
Eigenaar
MIMilaGastenservice
Volgende stap
Monteur bevestigen bij de gastvandaag vóór 12:00
Waarom staat dit op de lijst?
“De vaatwasser doet het niet meer…”WhatsApp · 10:42
Boeking gevonden op het nummer van de gastBoekingssysteem
Foto met foutcode E24WhatsApp · 11:06
Uitgezocht door de agent
Boeking opgezocht: Duinweg 14, vertrek zondag.
Monteur Van Dijk heeft vandaag om 16:00 plek.
Foutcode E24 opgezocht: afvoer verstopt. Toegevoegd aan de opdracht voor de monteur.
Conceptantwoord · WhatsApp aan Sanne
Hoi Sanne, wat vervelend! Onze monteur kan vandaag om 16:00 langskomen. Schikt dat?
Jullie regel: antwoorden eerst nakijken
BerichtenApp-chat, WhatsApp, e-mail en boekingsplatformen.
TelefoontjesGesprekken, gemiste oproepen en wat er is toegezegd.
ChecksWat je eigen systemen laten zien voordat iemand belt.
Het probleem
Het werk is er wel. Het ligt alleen overal.
Antwoorden is zelden het moeilijke deel. Moeilijk is zorgen dat de planner, de monteur of de salarisadministratie iets doet, en weten dat het gebeurd is.
WhatsApp op de teamtelefoon
De gedeelde mailbox
Een voicemail van gisteren
Het Excel-lijstje
Een geeltje op het scherm
Het hoofd van een collega
Een inbox verzamelt gesprekken, niet het werk.
Drie gesprekken over één probleem blijven drie gesprekken. Wie de monteur regelt, wie terugbelt en wat er al is toegezegd, staat nergens.
Veel werk komt nooit als bericht binnen.
Een gast zonder aankomsttijd schrijft je niet. Die staat morgen voor een dichte deur. Teams vangen dat op met lijstjes en een goed geheugen.
Zelfgebouwde lijsten lopen vol.
Een script vult een bord sneller dan een team het leeg krijgt. Na een paar weken vertrouwt niemand de lijst nog, en kijkt niemand er meer op.
Drie deuren
Drie deuren, één werklijst.
De inbox en de telefoon zijn deuren, geen product op zich. Het gaat om wat erachter gebeurt: wordt dit werk, van wie is het, en wat is de volgende stap.
App-chat · ma 16:40Telefoon · di 09:05E-mail · di 09:30Loonstrook week 45
Berichten
Eén probleem, één item. Hoeveel kanalen het ook kost.
App-chat, WhatsApp, e-mail en de berichten van boekingsplatformen komen samen. Triago leest mee en bepaalt per bericht of het nieuw werk is, bij iets hoort dat al loopt, of een bedankje is dat niets vraagt.
Drie gesprekken over één probleem worden één item
Eén gesprek met twee vragen wordt twee items
“Dank, gevonden!” heropent niets
Peter Jansen beltEigenaar Zeereep 3 · 2 open items
Afrekening oktoberSchade tuinset
Telefoontjes
Je neemt op en weet al waar het over gaat.
Gaat de telefoon, dan zie je wie er belt en wat er nog openstaat. Terugbellen doe je vanuit het item. Na het gesprek leg je in één stap vast wat er is afgesproken.
Opname en samenvatting staan bij het item
Een toezegging wordt een actie met een deadline
Een gemiste oproep krijgt een eigenaar
Aankomsten zonder aankomsttijdelke dag 11:00
Duinweg 14 15:00
Zeereep 3 17:30
Boslaan 8 geen tijd
Checks
Niemand meldde het. Iemand gaat er wel last van krijgen.
Een regel of een agent kijkt op vaste momenten in je eigen systemen en meldt wat hij vindt. Zo ligt het werk er voordat de klant aan de lijn hangt.
Morgen een aankomst, nog geen aankomsttijd
Een toezegging waarvan de deadline voorbij is
Twee weken voor aankomst nog niet betaald
Het item
Vijf vragen. Bij elk item al beantwoord.
1
Wat speelt er?
Een samenvatting van het probleem. Geen stapel losse berichten om eerst door te lezen.
2
Wie is verantwoordelijk?
Eén eigenaar. Zet je een stap uit bij een ander team, dan blijft de eigenaar dezelfde.
3
Wat moet er nu gebeuren?
De volgende stap, met wie hem doet en wanneer hij af moet zijn.
4
Wat hebben we de klant verteld?
Elk antwoord en elke toezegging, over alle kanalen heen, op één tijdlijn.
5
Waarom staat dit op mijn lijst?
Het bericht, het gesprek of de check waar het mee begon. Altijd één klik weg.
BerichtWacht op Planning
Overuren week 45 ontbreken 1
Marek Kowalski · geplaatst bij Van Leeuwen Logistiek
Eigenaar 2
LOLotte · Support
Volgende stap 3
Marek antwoorden zodra Planning bevestigt
vandaag vóór 16:00
App-chat van Marek5
“Mijn loonstrook van week 45 klopt niet, er missen 6 overuren.”
Actie voor Planning
Overuren van donderdag bevestigen · Daan
Bericht aan Marek4
“We zoeken het uit, je hoort vandaag vóór 16:00 van ons.”
E-mail van Marek
Screenshot van de urenstaat, gekoppeld aan dit item
Planning bevestigt
6 overuren goedgekeurd. Terug bij Lotte.
Agents
Agents doen het uitzoekwerk. Jij bepaalt hoeveel ruimte ze krijgen.
Autonomie is een instelling, per soort beslissing. Je begint met alles op nakijken. Automatisch wordt het pas als de cijfers laten zien dat het kan.
Valt het taalmodel uit, dan werkt Triago door als gewone inbox. Elk bericht is opgeslagen en zichtbaar voordat een agent ernaar kijkt.
Uitzoeken, niet alleen opstellen
Agents zoeken de boeking, de urenstaat of het document op in je eigen systeem en zetten de volgende stap klaar. Met de bron erbij.
Alles laat een spoor na
Bij elk voorstel zie je het bewijs, de regel die gold en wat een collega ermee deed. Loskoppelen, splitsen en corrigeren kan altijd.
Je eigen agents doen mee
Draai je al eigen agents? Via de API of de MCP-server melden ze wat ze vinden. Jouw regels bepalen wat ermee gebeurt.
Voor de lead
De stand van zaken, zonder rond te vragen.
Waar loopt het vast, wie heeft te veel, welke toezegging dreigt te verlopen? Het overzicht komt uit het werk zelf. Niemand hoeft er een statusupdate voor te schrijven.
2Zonder eigenaaroudste: 40 min
3Acties te laat1 terugbelactie
4Geblokkeerdwacht op derden
1Overdracht niet opgepaktsinds gisteren
Werkdruk per persoon
SVSven152 te laat
MIMila111 te laat
LOLotte8
JOJoost5
Sven heeft het meeste open en 2 acties te laat.
Geblokkeerd
Sleuteloverdracht Boslaan 8wacht op schoonmaakbedrijf
Overuren week 45wacht op Planning
Schade tuinset Zeereep 3wacht op eigenaar
Elk getal opent het bewijs erachter.
Elk getal is een lijst
Klik op “3 te laat” en je ziet welke drie, van wie, en sinds wanneer.
Met de ingreep erbij
Toewijzen, overnemen, herinneren of doorzetten: je doet het vanuit het overzicht.
Eerder dan de klant
Je ziet een toezegging verlopen voordat de klant er zelf achteraan belt.
Een lijst die klopt
Werk waar niemand om vroeg, moet zijn plek verdienen.
Een check kan sneller werk maken dan een team het kan doen. Daarom gelden er regels voor wat op de lijst komt, en verdwijnt een check die alleen ruis oplevert vanzelf naar de achtergrond.
Aankomsten zonder aankomsttijd
Eigenaar van de check: Mila
Automatisch
46% opgepakt
41% vanzelf opgelost
9% niet nodig
4% blijven liggen
Blijft automatisch
Negatieve saldi van eigenaren
Eigenaar van de check: Joost
Terug naar proef
3% opgepakt
6% vanzelf opgelost
12% niet nodig
79% blijven liggen
Wordt een wekelijkse melding voor Finance
Elke check heeft een eigenaar
Iemand is erop aanspreekbaar, en vooraf staat vast welk team de bevindingen krijgt en wat het ermee doet.
Nieuw begint op proef
Bevindingen van een nieuwe check gaan eerst naar de eigenaar van de check. Pas als ze kloppen, komen ze op de lijst van het team.
Eén situatie, één item
Vindt de check morgen hetzelfde, dan werkt hij het bestaande item bij. Honderd keer hetzelfde is één item met een lijst.
Opgelost sluit zichzelf
Is de aankomsttijd ingevuld of het saldo betaald, dan sluit het item vanzelf. Niemand hoeft het af te vinken.
Niets wacht in stilte
Blijft werk uit een check liggen, dan krijgt de lead drie keuzes: doen, laten vallen, of de check terugzetten.
Elke check heeft een scorekaart
Wordt er met de bevindingen niets gedaan, dan gaat de check automatisch terug naar proef. De eigenaar hoort het.
Koppelingen
Naast je eigen systeem. Niet ervoor in de plaats.
Een kant-en-klare supporttool kent jouw data niet. Triago wel, omdat het wordt gekoppeld aan het systeem waar je bedrijf op draait.
Komt binnen uit
KanalenWhatsApp, e-mail, app-chat
Telefooncentralegesprekken en opnames
Je kernsysteemklanten, boekingen, plaatsingen
Je eigen agentsvia API of MCP
triago
Eigenaar · volgende stap · bewijs
Uitvoering blijft bij
Onderhoud en buitendienstde reparatie zelf
Planning en salarisde correctie zelf
Leveranciers en eigenarenantwoorden via een link
Jouw systemen blijven de bron
Mensen, boekingen, plaatsingen en geld blijven staan waar ze staan. Triago leest mee en linkt ernaar.
Triago bewaakt, jouw systemen voeren uit
Een reparatie loopt in je onderhoudssysteem, een looncorrectie in je salarisadministratie. Triago houdt bij dat het gevraagd is, wat er bevestigd is en wie de klant nog een antwoord schuldig is.
Ingericht op jouw bedrijf
Een eigen omgeving per klant, met jouw teams, regels, koppelingen en woorden. Noem het zaken en taken, of dossiers en acties.
Voor wie
Voor serviceteams bij bedrijven met een eigen kernsysteem.
Bij zulke teams is servicewerk vooral operationeel werk. De klant wacht niet op een net antwoord, maar op iets dat geregeld moet worden.
Uitzendbureau
Draait op een plaatsingssysteem
Loonstrook klopt niet
Waar is mijn ophaalplek morgen?
Document verloopt binnenkort
Huisvesting: verwarming doet het niet
Vakantieverhuur
Draait op een boekingssysteem
Vaatwasser defect tijdens verblijf
Aankomsttijd ontbreekt
Eigenaar belt over afrekening
Saldo nog niet betaald
Jouw team?
Eén vraag is genoeg om het te bepalen.
Wacht er iemand op iets, of gaat iemand er last van krijgen?
Vragen
Wat teams ons als eerste vragen.
Vervangt Triago ons CRM of boekingssysteem?
Nee. Je kernsysteem blijft de bron voor klanten, boekingen, plaatsingen en geld. Triago wordt eraan gekoppeld, leest mee en linkt elk item aan het object waar het over gaat.
En onze inbox en telefooncentrale?
Die zitten erin. Berichten uit al je kanalen komen in Triago binnen, en Triago stuurt een cloud-telefooncentrale aan die we voor je inrichten. Je bestaande nummers neem je mee.
Wat mogen de agents zelf beslissen?
Wat jij instelt. Per soort beslissing kies je: uit, voorstellen, eerst nakijken of automatisch. Je start met alles op nakijken. Pas als de cijfers laten zien dat een soort beslissing goed gaat, zet je die op automatisch.
Wat als de AI het mis heeft?
Dan corrigeer je het, en die correctie telt mee. Elk voorstel toont het bewijs en de regel die gold. Een verkeerde koppeling maak je los zonder dat de geschiedenis verdwijnt. Twijfelt een agent, dan gaat het naar een collega.
Kunnen onze eigen AI-agents meedoen?
Ja. Via de API of de MCP-server meldt je eigen agent wat hij vindt, als een geregistreerde bron met een beperkte rol. Zijn bevindingen gaan langs dezelfde regels als die van de ingebouwde agents.
Waar staan onze gegevens?
Elke klant krijgt een eigen omgeving, gehost door Blink Software. Je gegevens delen geen database met die van andere klanten.
Wat kost het?
Je betaalt voor de omgeving en voor de mensen die erin werken, niet per gesprek. Het inrichten en het koppelen aan je eigen systemen offreren we vooraf, één keer. Na een kennismaking krijg je een voorstel op maat.
Is Triago al beschikbaar?
Triago wordt gebouwd door Blink Software, samen met de eerste teams die ermee gaan werken. Wil je vroeg instappen en meebepalen wat er komt? Plan een kennismaking.
Triage and go
Wat blijft er bij jullie liggen?
Stuur ons drie voorbeelden van werk dat nu tussen wal en schip valt. We laten zien hoe het in Triago binnenkomt, bij wie het landt en wat de agent alvast uitzoekt.